Tilauksen yhteydessä sitoudut toimitusehtoihin, jotka pätevät kaikkiin verkkokaupan tuotteisiin. Pidätän oikeuden hintojen ja toimitusehtojen muutoksiin.
Tilaaminen Suomeen
Tuotteet tilataan lisäämällä haluamansa tuotteet ostoskoriin ja maksamalla korin sisältö. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti, eikä tilauksen yhteydessä pyydettyjä tietoja käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai tilauksessa ilmenneen epäselvyyden selvittämiseen.
Tilatessaan tuotteita verkkokaupasta, oletan tilaajan tutustuneen toimitusehtoihin ja sitoutuneen niihin.
Tilaaminen EU:n alueelle
Ulkomaille tilaaminen tapahtuu normaalisti verkkokaupan kautta. Postikulut lasketaan kassalla kohdemaan perusteella. Postikulut ovat Postin hinnastosta ja hinnat menevät vyöhykkeittäin.
Tilatessaan tuotteita ulkomaille, oletan tilaajan tutustuneen toimitusehtoihin ja sitoutuneen niihin.
Mittatilauslanka
Mittatilauslanka tarkoittaa tilauksesta värjättyä lankaa.
Tilaus on tehtävä viestitse joko sähköpostilla tai Instagramissa yksityisviestillä. Näin toimittuna kummallekin osapuolelle jää kirjallinen sopimus asiasta.
Uniikkeja sävyjä tilatessa, on ensin neuvoteltava sävyistä minun kanssani viestitse.
Verkkokaupasta löytyviä toistuvia sävyjä (ei UNIIKKEJA) voit tilata suoraan verkkokaupasta ilman erillisviestiä.
Kun tilaus on tehty, värjään langat mahdollisimman pian. Uniikkien toiveiden kanssa saattaa mennä hieman pidempään, koska suunnittelulle täytyy antaa hieman aikaa.
Hyväksytän uniikit värjäykset aina asiakkaalla ennen lähettämistä.
Uniikeilla, eli asiakkaan omien väritoiveiden/inspiraatiokuvien mukaan värjätyillä mittatilaustuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Minuun saa yhteyden joko Instagramissa laittamalla viestiä käyttäjälle @mokkuyarn tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen jenni@mokkuyarn.fi
Tilatessaan tuotteita mittatilaustyönä, oletan tilaajan tutustuneen toimitusehtoihin ja sitoutuneen niihin.
Maksaminen ja maksutavat
Paytrail
Käytössäsi ovat suomalaiset verkkopankit sekä Visa- ja Mastercard-luottokortit.
Ulkomaille lähtevillä tilauksilla maksutapana vain ennakkolasku.
Ennakkotilauksissa maksutapana on vain ennakkolasku.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Jos valitset maksutavaksi Ennakkomaksun, saat tilausvahvistuksen yhteydessä maksutiedot. Tilaus toimitetaan, kun maksu näkyy tilillämme. Tuotteet varataan 4 vrk ajaksi. Tämän ajan jälkeen maksamattomat tuotteet palautuvat jälleen myyntiin ja tilaus raukeaa.
Livemyynnissä maksutapana käy maksukortit ja puhelinten maksuominaisuudet. MobilePay EI käy enää jatkossa.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä tilauksesi tiimoilta. Ottaessasi yhteyttä, pidä aina tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi toimitustavan. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Paketit lähetetään Postilla tai Matkahuollolla asiakkaan valinnan mukaan. Lähetyksen noutoilmoitus lähetetään tekstiviestitse. Tarkistathan siis, että puhelinnumero on ilmoitettu oikein.
Yli 70 euron tilauksissa pakettitoimitus on 0 euroa.
Yli 150 euron tilauksissa kotiinkuljetus on 0 euroa.
Alennuskoodit
Alennuskoodien ollessa voimassa, on koodi käytettävä tilausvaiheessa. Alennusta ei voida lisätä tilaukselle jälkikäteen.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Tilaus lähetetään 1-5 päivässä. Useimmiten kuitenkin jo samana päivänä.
Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta. Nopeimmillaan paketti voi olla perillä jo seuraavana päivänä, hitaimmillaan noin viikossa (hitain on Postin XXS-paketti).
Palautusehdot
Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Tilauksesta värjätyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Palautettavan tuotteen toimittamisesta koituvat toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
